CSAT măsoară satisfacția imediată post-interacțiune (1-5), NPS măsoară loialitatea (0-10), CES măsoară efortul depus (1-7). Toate trei sunt complementare.

Când trimit sondajul CSAT pentru rată maximă de răspuns?▾

Imediat după închiderea ticketului, în primele 30 minute. Rata de răspuns scade dramatic după 24h.

Pot integra cu Zendesk, Intercom sau Freshdesk?▾

Da, webhook standard care declanșează trimiterea automată la închiderea ticketului. Suportăm și API REST personalizat.

Cum gestionez clienții nemulțumiți care nu lasă feedback detaliat?▾

Întrebarea ulterioară AI pune o întrebare specifică în funcție de scorul dat: ce te-a deranjat cel mai mult?

Pot vedea performanța CSAT per agent?▾

Da, panou de control cu segmentare pe agent, canal, oră, tip ticket și severitate problemă.

Cât costă pentru o echipă mică de suport?▾

Pro $29/lună include sondaje nelimitate. Pentru echipe mari cu segmentare avansată, Agency $199/lună.

Gata pentru sondaj csat satisfacție client?

Plan Free real. Niciun card. Configurare în 2 minute.

Începe gratuit →

Întrebări frecvente

Care este diferența între CSAT, NPS și CES?▾