Megaforms pentru sondaj ces efort client

Sondaj CES (Customer Effort Score) pentru detectarea fricțiunilor invizibile în experiența clientului.

Începe gratuit →

Ce câștigi concret

1
Scala standard 1-7 pentru comparabilitate industrială
2
Trimitere automată post-interacțiune sau post-cumpărare
3
Întrebare ulterioară AI pentru identificarea punctelor de fricțiune
4
Corelare automată cu rata de churn și indicatorul de loialitate
5
Panou de control cu hartă de fricțiune pe canal și pas

Câmpuri tipice în formular

✓ Cât de ușor a fost să rezolvi problema? (1-7)

✓ Ce pas a fost cel mai dificil? (opțional)

✓ Ce ai schimba pentru a fi mai ușor data viitoare?

Șabloane recomandate

📊

Sondaj NPS (Net Promoter Score)

Măsoară loialitatea clienților: scor 0-10 + motiv + sugestie.

⭐

Feedback post-cumpărare

Evaluare comandă: livrare, produs, ambalaj, recomandare. Trimite după primire.

🚪

Cancel flow SaaS (retention)

Înțelege de ce pleacă userii înainte să anuleze — feature ask, alternativă, oprește.

Întrebări frecvente

De ce CES este mai bun decât CSAT pentru predicția loialității?▾

Studiile Gartner arată că CES are corelație de 1.8 ori mai mare cu retenția decât CSAT. Clienții care fac efort mic rămân mai mult.

Care este formularea standard a întrebării CES?▾

Compania X mi-a făcut ușor să rezolv problema mea. (Acord total 1 - Dezacord total 7). Sau varianta inversă cu scor mare = bun.

Când să folosesc CES vs CSAT vs NPS?▾

CES după proces (suport, returnare, înregistrare), CSAT după interacțiune (apel, chat), NPS o dată la 3-6 luni pentru loialitate.

Pot folosi CES pentru flow-uri de produs SaaS?▾

Da, trimiterea după onboarding, după prima utilizare a unei funcții noi sau după upgrade. Indicator excelent pentru UX.

Există integrare cu Mixpanel sau Amplitude pentru corelare cu comportament?▾

Da, trimitem scorul CES ca eveniment către instrumente de analiză pentru segmentarea cohortelor pe efort declarat.

Gata pentru sondaj ces efort client?

Plan Free real. Niciun card. Configurare în 2 minute.