Megaforms pentru ticket suport it intern

Sistem ticket suport IT intern cu prioritizare automată, atribuire pe expertiză și SLA tracking.

Începe gratuit →

Ce câștigi concret

1
Prioritizare automată P0-P4 pe baza descrierii și impactului
2
Atribuire automată pe echipa de expertiză (rețea, hardware, software, securitate)
3
Capturi de ecran și log-uri atașate cu un clic
4
SLA tracking cu alertă escaladare automată
5
Cunoștință bază integrată cu sugestii similare rezolvate anterior

Câmpuri tipice în formular

✓ Tip problemă (multi-select: hardware, software, rețea, acces, altele)

✓ Severitate (blocant, important, normal, scăzut)

✓ Descriere detaliată

✓ Pași de reproducere

✓ Capturi de ecran (multi-upload)

✓ Sistem afectat + departament

Șabloane recomandate

🐛

Raport bug

Captează rapid: ce s-a întâmplat, pași de reproducere, mediu, severitate. Pentru SaaS support.

📅

Programare consultație

Solicitare programare cu zi/oră preferată + scop + canal de contact.

🎯

Lead capture B2B

Captură contact + companie + budget + nevoie pentru calificare vânzări B2B.

Întrebări frecvente

Cum funcționează prioritizarea automată?▾

AI analizează descrierea, severitatea declarată și impactul (un utilizator afectat vs întreg departament) și atribuie nivel P0-P4 cu SLA corespunzător.

Cum se atribuie ticket-urile pe echipa potrivită?▾

Pe baza tipului problemei și a expertizei. Rețea → echipa rețea, securitate → CISO. Configurabil per organizație.

Pot integra cu ServiceNow, Jira Service Management sau Freshservice?▾

Da, webhook bidirecțional. Ticket-urile create în formular apar în sistemul de servicii. Actualizările de statut se sincronizează înapoi.

Cum funcționează escaladarea automată?▾

Dacă SLA-ul pentru un nivel de prioritate este depășit, alertă automată către manager IT pe Slack/Teams. P0 escaladare la 1 oră, P1 la 4 ore.

Este disponibil în limbi multiple pentru companii internaționale?▾

Da, multilingv nativ. Detectează limba browserului utilizatorului sau permite alegerea manuală.

Gata pentru ticket suport it intern?

Plan Free real. Niciun card. Configurare în 2 minute.